客戶(hù)服務(wù)的目的——讓客戶(hù)滿(mǎn)意。那么對(duì)于汽車(chē)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?傲藍(lán)汽車(chē)美容軟件建議一定要做到以下五點(diǎn)：

1.保持微笑和贊美 　

微笑和贊美是世界上廉價(jià)的服務(wù)，但也是重要的服務(wù)。保持微笑和贊美可以改變“生、冷、硬、差”的服務(wù)現(xiàn)狀，給顧客一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，讓顧客心情愉悅，滿(mǎn)意度倍增。

2.品質(zhì)

客戶(hù)進(jìn)店的首先要求的就是良好的品質(zhì)。若是品質(zhì)不好，服務(wù)不到位，也就再難有回頭客。顧客進(jìn)店，洗車(chē)做到無(wú)塵無(wú)水，貼膜、鍍膜做到美觀大方，如此，顧客又怎么會(huì)不滿(mǎn)意呢?

3.提供良好的環(huán)境

干凈整潔的環(huán)境可以使顧客在等待的時(shí)間里輕松而舒適的度過(guò)，若是室內(nèi)的環(huán)境不好，相信顧客也不愿多待。所以說(shuō)環(huán)境是一個(gè)店面的精神，十分重要。

4.合理的使用道具 　

在經(jīng)營(yíng)時(shí)我們要樂(lè)于合理的使用道具。也許只是幾個(gè)送給孩子的氣球，也許只是一塊眼鏡布，也許只是一塊糖果，但這些簡(jiǎn)單的道具，都會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)愉悅感，讓客戶(hù)得到被呵護(hù)的感覺(jué)。　　

5.做好客戶(hù)的回訪

店內(nèi)員工要做好進(jìn)店客戶(hù)的回訪工作，可以是一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)或者對(duì)店面的建議，也可以是一個(gè)短信，為客戶(hù)送去簡(jiǎn)單的問(wèn)候。這些工作雖然簡(jiǎn)單但在客戶(hù)的維護(hù)方面，卻有著很大的作用。

汽車(chē)美容店要經(jīng)常站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考，才能更加接近和了解客戶(hù)的需求，換位思考，以客戶(hù)的角度去考量自己的服務(wù)，這樣才能做到真正的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意，進(jìn)店量提高，自己的汽車(chē)美容店也就理所當(dāng)然的得到發(fā)展。當(dāng)然，不要調(diào)動(dòng)客戶(hù)太高的期望值，否則得不償失，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，就會(huì)起到相反的效果。

那么如何管理好汽車(chē)美容連鎖店？使用傲藍(lán)汽車(chē)美容連鎖管理系統(tǒng)可以幫助您，我們特有的會(huì)員預(yù)約功能。汽車(chē)美容連鎖管理軟件提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間做保養(yǎng)美容服務(wù)，或者主動(dòng)預(yù)約會(huì)員到店消費(fèi)保養(yǎng)。這樣能夠合理安排員工排班，提高服務(wù)質(zhì)量。門(mén)店可以通過(guò)以下方式接受會(huì)員預(yù)約，提升汽車(chē)美容門(mén)店形象。

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